1. Prawo do odstąpienia od umowy

W sklepie evorantaq szanujemy prawa konsumentów. Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu.

Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres frontdesksupportjknmhgbyu@evorantaq.com.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

2. Adres zwrotu – ważne informacje

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz właściwy adres do odesłania produktu.

Kontakt w celu uzyskania adresu ma charakter organizacyjny i nie ogranicza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w ustawowym terminie.

3. Jak zwrócić produkt?

1. Wyślij wiadomość e-mail na adres frontdesksupportjknmhgbyu@evorantaq.com, podając numer zamówienia i informację o chęci zwrotu.
2. Otrzymasz instrukcje oraz właściwy adres magazynu zwrotnego.
3. Odpowiednio zabezpiecz produkt na czas transportu, najlepiej wykorzystując oryginalne opakowanie, jeżeli jest dostępne.
4. Odeślij produkt na wskazany adres w wymaganym terminie.
5. Po otrzymaniu produktu lub dowodu jego odesłania rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności zgodnie z zasadami określonymi poniżej.

Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

4. Koszty zwrotu i wymiany

W przypadku dobrowolnego zwrotu lub wymiany produktu z przyczyn osobistych, takich jak zmiana decyzji, preferencji dotyczących koloru lub modelu, standardowy koszt przesyłki zwrotnej wynosi 40 PLN.

Opłata ta dotyczy jednej standardowej przesyłki zwrotnej. Klient zostanie poinformowany o sposobie jej uiszczenia przed zorganizowaniem przesyłki.

W przypadku produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwykle odesłane pocztą, ewentualne koszty zwrotu oraz sposób transportu muszą zostać przedstawione klientowi przed zawarciem umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony przy dostawie lub niezgodny z umową, a reklamacja jest zasadna, nie pobieramy od konsumenta opłaty 40 PLN za realizację ustawowych uprawnień reklamacyjnych. Koszty wymaganej naprawy, wymiany i transportu ponosi sprzedawca zgodnie z prawem.

5. Warunki dotyczące stanu zwracanego produktu

Klient może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym.

W przypadku korzystania z produktu w sposób wykraczający poza ten zakres konsument może ponosić odpowiedzialność za wynikające z tego zmniejszenie wartości towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu oraz dołączenie informacji pozwalających zidentyfikować zamówienie.

6. Wymiana produktów

Jeżeli klient chce wymienić produkt na inny model, rozmiar lub kolor z przyczyn osobistych, prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu ustalenia dostępności wybranego produktu i sposobu realizacji wymiany.

Standardowy koszt przesyłki zwrotnej przy dobrowolnej wymianie wynosi 40 PLN. Ewentualna różnica w cenie produktów oraz koszt dostawy nowego produktu zostaną przedstawione przed potwierdzeniem wymiany.

W przypadku wymiany wynikającej z uzasadnionej reklamacji stosuje się zasady ochrony konsumenta, bez dodatkowych kosztów dla klienta.

7. Zasady i termin refundacji

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot środków zostanie zlecony bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.

8. Produkty uszkodzone lub niezgodne z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia, jeśli są dostępne.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsumentowi przysługują ustawowe środki ochrony, w tym naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, na warunkach określonych przepisami.

Zgłoszenia reklamacyjne rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw klienta.

9. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przepisami, w szczególności w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyjątek ten nie dotyczy automatycznie wszystkich mebli. Standardowe produkty dostępne w regularnej ofercie sklepu podlegają ogólnym zasadom prawa odstąpienia, jeżeli nie zachodzi ustawowy wyjątek.

10. Anulowanie zamówienia

Jeżeli klient chce anulować zamówienie przed wysyłką, prosimy o jak najszybszy kontakt z obsługą klienta.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, podejmiemy działania w celu jego anulowania i zwrotu płatności.

Jeśli przesyłka została już nadana, zastosowanie mogą mieć standardowe zasady odstąpienia od umowy i zwrotu towaru.

11. Kontakt dotyczący zwrotów i refundacji

W sprawach związanych ze zwrotami, wymianą produktów, reklamacjami lub refundacją prosimy o kontakt z naszym zespołem.

evorantaq – Zależy nam na przejrzystych zasadach zakupów i satysfakcji naszych klientów.