1. Jak anulować zamówienie?

Aby zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia, wykonaj poniższe kroki:

2. Anulowanie przed wysyłką

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, podejmiemy próbę zatrzymania jego realizacji.

Po skutecznym anulowaniu zamówienia przed wysyłką zwrócimy otrzymane płatności, w tym pobrany koszt dostawy. Nie pobieramy dodatkowej opłaty za anulowanie zamówienia przed wysyłką.

3. Anulowanie po wysyłce

Jeżeli przesyłka została już nadana, jej zatrzymanie może nie być możliwe. W takiej sytuacji możesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeśli przysługuje Ci ono zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać również przed otrzymaniem produktu.

4. Koszty zwrotu produktu

W przypadku mebli wielkogabarytowych, których nie można zwykle odesłać pocztą, odpowiednie koszty zwrotu powinny zostać wskazane przed zakupem zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Gdzie odesłać produkt?

Uzyskanie instrukcji zwrotu nie jest warunkiem skutecznego złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Po zgłoszeniu odstąpienia konsument powinien odesłać towar w ustawowym terminie 14 dni.

6. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot należnych płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Jeżeli produkt został już dostarczony lub wysłany, możemy wstrzymać refundację do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi do 8 dni roboczych od rozpoczęcia realizacji refundacji, zależnie od operatora płatności.

Zwrot płatności zostanie dokonany tą samą metodą, której użyto podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie bez dodatkowych kosztów.

7. Czy mogę zmienić zamówienie zamiast je anulować?

Jeśli chcesz zmienić kolor, model, ilość produktów lub adres dostawy, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej.

Sprawdzimy możliwość wprowadzenia zmian przed wysyłką. Dostępność zmian zależy od aktualnego statusu zamówienia.

8. Kontakt w sprawie anulowania

Jeżeli potrzebujesz pomocy z anulowaniem zamówienia, skontaktuj się z obsługą klienta evorantaq.

evorantaq – Przejrzyste zasady zakupów i obsługa klienta.